Het is buiten schroeiend heet en dan is het, net als wanneer het regent, waait, sneeuwt of vriest, goed toeven achter de pc.
Toch eens kijken hoe de vlag er bij hangt wat betreft de telefoonrekening. Modern als ik ben heb ik Telefoonrekening online. En een min of meer opgeloste conflictsiuatie met KPN over telefoonrekeningen. De vaste lezers kennen die perikelen, die al sinds 9 juni van het vorig jaar spelen. Bedankt voor de bloemen en vooral voor de drank: soms was die het enige dat er op zat om vergetelheid te vinden.
Maar sinds ik tegen half maart nog een paar hartige gesprekken had gehad met medewerkers van KPN, leek de rust enigszins teruggekeerd. Bovendien had ik inmiddels één e-mail en drie papieren brieven gekregen met de mededeling dat nu alle leed geleden moest zijn. Een van de medewerkers van KPN adviseerde me in dat kader trouwens, voor internet en telefoon naar een kabelmaatschappij te gaan. Ik overweeg dat advies nog steeds, ik heb alleen nog een contract met KPN tot december.
Bij het raadplegen van Telefoonrekening Online merkte ik, dat ik weer een gewone telefoonrekening kreeg. Tevens kreeg ik eens in de maand per e-mail een rekening voor breedbanddiensten van KPN, ten bedrage van nul euro. Een schappelijk tarief.
Maar vanmorgen, 12 juni, was de situatie ineens drastisch veranderd. Ik trof veel meer rekeningen aan in het lijst bij Telefoonrekening Online, en wel rekeningen voor ADSL, voor InternetPlusBellen (dat ik dus nooit heb gehad) en voor nog het een en ander, keurig ingegaan op de dag dat men mij had verzekerd dat het hele gedonder nu toch echt was afgelopen. En alles al automatisch afgeschreven van mijn giro.
Wie mijn perikelen van vorig jaar kent, verwacht mijn reactie: ik pak de telefoon en bel de Klantenservice. Mijn trouwe lezers begrijpen de rest: ik heb wederom aan zeven of acht medewerkers uitgelegd wat mijn probleem was. Ik bleek zowel voor InternetPlusBellen te betalen als voor twéé ADSL-verbindingen als voor een analoge telefoonlijn. Eén medewerker bood enthousiast aan alles meteen op te zeggen en te verbreken, maar dat vond ik weer aan de drastische kant. Een van de anderen zei zelfs, indrukwekkend, de zaak met zijn leidinggevende te zullen bespreken.
Het levert op dat de Klantenservice begrijpt dat ik een probleem heb dat opgelost moet worden. Ik krijg nu ook een adres waar een papieren brief met klachten naartoe gestuurd kan worden. Let wel: KPN is de firma die internet gaat opstoten in de vaart der volkeren!
Ik krijg ook de toezegging dat iemand me gaat bellen als er een oplossing is gevonden. Ik ken dat soort toezeggingen. Dit stukje krijgt geheid een vervolg. Bijvoorbeeld met details over de wijze waarop ik eigenhandig het héle vaste net van KPN uit de grond heb gerukt, daarbij luid brullend, schreeuwend, lachend en bedreigingen en profetieën uitend.