Deze week kwam tweemaal ABN/Amro voorbij.
Eerst via een huisgenoot die na een wanhopig klinkend telefoongesprek met de helpdesk van DE bank tot de conclusie kwam dat je nog lelijk op je neus kunt kijken als de bank een fout maakt, in dit geval door een verkeerd banknummer te gebruiken bij het automatisch afschrijven van een verzekeringspremie. De huisgenoot stelde vast dat hij door een en ander voortaan onveranderlijk en voor alle eeuwigheid bij DE bank te boek staat als wanbetaler. Het ging om een bedrag van 2 euro en 11 cent. De helpdesk gaf tamelijk gretig het adres waar je je relatie met DE bank kunt opzeggen. Klanten zat, blijkbaar.
DE bank heeft zelfs personeel te veel. Dat hoorde ik toen De bank voor de tweede keer voorbij kwam, via een interview met ‘Turbo Tommy’ op Radio 1. Turbo Tommy is de naam van een zekere heer De Zwaan, die vertrekt als CFO – chief financial officer – van DE bank, die bekend staat om zijn menselijke standpunten, in tegenstelling tot zijn collega’s, die alleen maar ‘targets’ willen halen.
Het begint enigszins te lijken op het stuk van collega Kessels hieronder.
Met een enorm omhaal van woorden vertelde Turbo Tommy dat, om te zorgen dat DE bank in de race blijft van de grootste banken ter wereld, een heel ingewikkelde operatie nodig was, waarbij mensen her-, om- en bijgeschoold worden, en dat DE bank geheel en al verantwoordelijk is voor de werkloosheidscijfers in 62 landen en dat DE bank die verantwoordelijkheid waar probeerde te maken door ‘targets’ te halen en nog allerlei andere onbegrijpelijke Engels-getermde dingen te doen.
De interviewer had hem door en vatte samen: ‘Dus U ontslaat zeshonderd Nederlandse medewerkers en stelt daarvoor in de plaats negenhonderd mensen in India aan.’ Tommy zegt geen ja of nee maar begint opnieuw aan een verhaal dat neerkomt op wat hij eerder zei, in ongeveer dezelfde bewoordingen. En hij gaat door voor de menselijkste directeur van allemaal, daarom gaat hij waarschijnlijk ook weg. (Nog even komt een vriend van hem aan het woord, die dat allemaal bevestigt, het is een nichterig klinkende kunsthandelaar. Tommy koopt veel kunst.)
Maar waar het dus op neer komt is dat je binnenkort de helpdesk van DE bank belt en zich de volgende discussie ontspint. ‘Two yuro? What do you mean with yuro, sir?’ ‘Euro, that is our money.’ ‘Manny?’ ‘Yes money.’ ‘Insurance premium, how do you call that.’ ‘I do not understand sir. Do you want shares?’ ‘No, I have al a sjaar, for cutting couponnetjes, do you mean?’ ‘Please repeat sir.’
‘Oh, let but sit. I meld myself Free Willy as onebetollar, than am I off from this, eh urine.’