Gistermorgen geen e-mail. Ja, ik zal ongetwijfeld een stuk of tien mailtjes hebben gehad, zoals gewoonlijk, maar ik kon ze niet binnenhalen.
Ik dacht:: zeker een storing bij Planet. Geen tijd om te bellen, komt later wel.
Enkele uren later belde ik Planet. Dat gaat zomaar niet: je moet eerst voor 1 euro 50 aan de telefoon hangen voor zich iemand meldt. ‘Dat klopt, meneer, u hebt op 8 juni Planet opgezegd, en wel per 1 december.’
Hè?
Het klopt in zoverre dat het vandaag 1 december is. ‘Ik heb helemaal niks opgezegd!’ Ja, dat kun je wel roepen, maar dat kost alleen maar geld. En ze geven alles toe: dat KPN mijn Planet-abonnement heeft opgezegd, dat is hardstikke fout, maar niks meer aan te doen. Dat mijn mailbox is leeggegooid en die van mijn huisgenoten zelfs helemaal weggegooid, dat is slordig en onzorgvuldig en klantonvriendelijk, geven ze toe, maar ook hier is niks mee aan te doen.
En dan zijn we er weer. Wie deze Neverending Story sinds begin juli gevolgd heeft, weet wat het betekent: het InternetPlusBellen-drama.
Afgelopen dinsdag kreeg ik een e-mail van KPN, die mij meldde dat de affaire met het InternetPlusBellen was afgehandeld, dat ik gewoon weer een vaste lijn had en dat ik een tijdlang gratis gebruik kon maken van Direct ADSL. Over die laatste opmerking las ik overigens met enige gemakzucht heen.
Een en ander was aanleiding tot een zucht van verlichting en lichte feestvreugde met polonaise en biergooien.
Te vroeg gejuicht. Bij KPN juich je altijd te vroeg.
Hee, hoe komt het dat ik dan wel internet heb? ‘U bent al sinds 1 november bij KPN, voor Direct ADSL.’ O, op die fiets. Ik ben na tien jaar opeens weg bij Planet! De mailbox mag ik houden, ik 
krijg er een nieuw wachtwoord voor, dat niet werkt, gelukkig het oude (nog) wel. Hoe lang? Hoe lang blijft Direct ADSL gratis?
Tussendoor heb ik nog een KPN-functionaresse aan de telefoon gehad die vond dat ik véél beleefder tegen haar moest zijn en die bij hoog en bij laag volhield dat ik wel degelijk nog InternetPlusBellen had, want had ik niet ooit een doos met een modem gekregen? ‘Staat hier ergens in de kelder, maar wilt u daarmee zeggen dat ik al die vijftig, zestig gesprekken met niet nagekomen terugbelgarantie voor niks heb gevoerd? Het was gewoon dat kastje dat mij vanuit de kelder stond in te stralen?’ Ja, dat wilde ze beweren.
Helaas moet ik constateren: wordt vervolgd.
Relevante links: Weblog van 3 juli 2005; weblog van 9 juli 2005; weblog van 13 juli 2005; weblog van 20 juli 2005; weblog van 8 augustus 2005.